2月7日，春節假期后的第一個工作日，濃濃的新年氣氛還未散去，市人民醫院院內又增添了一道亮麗的風景線，在醫院預檢分診、門診大廳、急診中心等就診區域活躍著佩戴“志愿者服務”袖套和工作牌的志愿者，他們有的在向患者耐心解釋收費及醫保減免情況、有的在幫著患者提東西、有的在幫患者申請醫保電子憑證、有的在攙扶著患者、有的在向患者指引科室···

  據悉：醫院為大力弘揚雷鋒精神和“奉獻，友愛，互助，進步”的志愿服務精神，院黨委研究決定：以開展“干部作風大整頓和營商環境大提升”兩個專項行動為契機，圍繞“患者至上”為主題的醫院文化建設活動，院黨政領導班子成員帶頭，各職能科室及臨床醫技科室人員參加，組建一支愛心志愿服務隊，每日到醫院大廳、核酸采樣點等各環境中開展愛心志愿服務活動。

  愛心志愿服務是社會文明的風景線，是生活溫暖的添加劑，是弘揚社會主義核心價值觀的重要載體。我院今后將形成長效服務機制：一是在大廳及候診區域免費提供飲用水、紙杯等；二是在收費窗口實行跨省、異地和卡戶結算，在收費、藥房等窗口提供老花鏡、手寫板等老年人服務用品；三是院區放置雨傘、充電寶、輪椅及自助商品銷售機等，方便患者及家屬使用；四是以縣域緊密型醫共體建設為契機，盡快啟動“互聯網+醫療”的就診模式，解決預約掛號、診間繳費、報告查詢等網上便捷服務；五是常態化落實愛心志愿服務活動，新老醫院大廳等場所至少有1-2名志愿者，現場為就醫患者及家屬開展咨詢、導診事宜等貼心服務，熱情的幫助就診患者解決當下的困難；六是繼續實施《“強內涵、樹形象、促提高”職工服務行為規范》，杜絕“生冷硬”等服務行為的發生；七是暢通服務投訴渠道，定期收集病人及家屬所反映的問題，及時調查處理，做到事事有回音、件件有落實。

                                      

  醫院將始終秉持著盡我們所能，服務患者所求的初心，切實為前來就醫的患者提供便捷、高效、優質的服務，讓患者感受到更多暖心服務。

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